Politique de retour

Politique de retour – monAléa

Chez monAléa, boutique de mode pour femmes et hommes, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours après réception, à condition que les critères suivants soient respectés.

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Tout retour doit être signalé au préalable par e-mail à l’adresse info@monalea.fr, en indiquant le numéro de commande, la raison du retour, une photo du produit en cas de dommage, ainsi que vos nom et adresse complets.
Une fois la demande approuvée, vous recevrez les instructions détaillées pour effectuer le retour.

Il est important de ne pas renvoyer le colis à l’adresse d’expédition initiale sans avoir reçu au préalable la confirmation et les instructions de monAléa.

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessus.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Les retours sont traités dans un délai de sept jours ouvrables après la réception et l’inspection de l’article retourné. Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre retour aura été validé et remboursé.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les articles déjà portés ou utilisés, ainsi que les sous-vêtements et produits de soins personnels. En cas de doute, nous vous invitons à contacter notre service client avant d’effectuer un retour.

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de passer une nouvelle commande une fois le retour validé. Après approbation du retour, le montant sera remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de dix jours ouvrables. Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Destinataire : Liu Changxing
Adresse : 3rd Floor, No. 2 Freight Elevator, YTO Express Building, Building D, No. 409 Suxi Avenue, Jinhua City, Yiwu City, Zhejiang Province, Chine
Code postal : 322000
Téléphone : +86 15105455455

Veuillez toujours inclure votre numéro de commande et votre nom complet à l’intérieur du colis afin de garantir un traitement rapide et précis de votre retour.

Nous espérons que cette politique de retour claire et transparente vous offrira une expérience d’achat agréable chez monAléa. Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@monalea.fr